A pandemia do coronavírus desenhou o cenário ideal para o impulsionamento do comércio eletrônico. Por outro lado, essa modalidade de compra foi estratégica na contenção da propagação do vírus, pois reduziu a necessidade de sair de casa e se expor aos riscos. Segundo o recente relatório da Mastercard SpendingPulse, o comércio eletrônico no Brasil apresentou, em maio de 2020, um aumento de 75% nas vendas.
De acordo com uma pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), 70% dos consumidores pretendem manter o hábito de consumo através de canais digitais após a pandemia. Com isso em mente, é importante que as empresas busquem formas para a manutenção desse volume de novos clientes conquistado nesse período.
Para que as empresas consigam aproveitar tanto esse momento de alta do e-commerce quanto os demais que se abrirão como consequência, são necessários investimentos em infraestrutura para a otimização do processo logístico.
A atenção deve começar nos furtos e roubos de remessas dentro do próprio centro de distribuição, assim como nas bases avançadas ou nas rotas. Essas são algumas das ocorrências que podem impactar diretamente nos negócios da empresa devido ao não atendimento das expectativas dos clientes no recebimento de seus produtos.
Os centros de distribuição devem se atentar para sua segurança orgânica. Nesse caso, a utilização de recursos de tecnologia e a definição de processos efetivos e produtivos, além da realização de inventários periódicos, reduzem o risco de desvios de produtos dentro de suas operações. Também é importante a atenção para a segurança perimetral. Atualmente existem quadrilhas especializadas na invasão de centros de distribuição para o roubo de equipamentos, como celulares e notebooks, ocasionando a perda de produtos, bem como a ameaça à segurança dos colaboradores.
No transporte, a atenção deve ser igual. Afinal, os trajetos de coleta, transferência e distribuição estão expostos ao risco de roubo de cargas. A fim de evitá-los, a aplicação de tecnologias, devidamente parametrizadas, e estratégias customizadas ao negócio para acompanhamento dessas viagens é imperativo. A composição de processos bem definidos e a aplicação de treinamentos de comportamento preventivo para motoristas e seus ajudantes também contribui na mitigação desses riscos. Portanto, a segurança na cadeia logística é fundamental neste momento para as empresas que atuam no e-commerce.
Andre Ferreira é consultor de segurança empresarial na ICTS Security
Compartilhe