Por Laura Bandeira
Em tempos da Covid-19 abrimos espaços para transformar muitos discursos em ações e também refletir sobre cenários que, certamente, estão em processos de mutações. “Voltar à normalidade” é expressão recém-chegada. A vida normal, aquela que vivíamos há três meses, certamente, não alcançaremos mais. Durante muito tempo ressignificamos e estereotipamos perfis de consumidores, traçamos estratégias e segmentamos público-alvo para o fértil mercado e extensas ofertas de serviços.
Foi necessária uma transformação de dentro para fora. Do real para o virtual. Mudamos muito. Fomos forçados a nos adaptar a uma realidade desconfortável, incômoda, controlada. Na verdade, nunca esperávamos passar por tanta dor para compreender que o ser humano é adaptável a toda e qualquer situação que a ele é imposta.
A maneira que víamos o consumidor final passou por um novo olhar, uma transição descomunal. Vimos muitas empresas submergirem diante do atual cenário e é ensurdecedor perceber que muitos, ainda, não estão atentos ao que está bem à frente.
O momento atual nos traz uma ocasião de nos reinventar, possibilitar novos discursos e novas formas de nos comunicar com os clientes. O tempo vigente nos desperta para uma ética consciente. Somos humanos e precisamos nos individualizar diante das nossas necessidades.
O atendimento Human to Human (H2H) chegou para nos dizer que não são os números que consagrarão as empresas e as manterão firmes após crise. Se faz emergente sermos um só e preservarmos uma humanização circular. Felicidade de consumir um produto ou de serviço está quando se tem o momento da partilha de sentimentos e de troca. E o virtual, diante do atual cenário, é claro: todo mundo junto e ninguém perto. Precisamos nos aproximar daquilo que importa. Quem já pratica esses processos de empatia em suas empresas, certamente, não está com grandes problemas.
Buscar a pessoalidade e a autenticidade pode ser um dos caminhos. Estabelecer como regra de ouro a criação de mais conexões com o cliente, saber mais sobre como ele está e sustentar sinceridade ao relacionamento de vocês, consolidam os laços. Precisamos resgatar aquela compreensão de sermos um por todos e todos por um, porque quando a vida nos traz um problema novo e apresentamos somente soluções antigas, tendemos ao fracasso.
Laura Bandeira é jornalista e CEO da Âncora Comunicação
Compartilhe