A ideia é criar um aplicativo capaz de avaliar quesitos de qualidade e satisfação de pessoas atendidas pelo Sistema Único de Saúde (SUS)
Danielber Noronha
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HGF é um dos hospitais da estrutura pública de saúde do Ceará (Foto: Edimar Soares)
O projeto QualitySaúde do pesquisador cearense Galba Freire Mota, da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) Campus Ceará, está entre os aprovados do Programa Centelha e segue em processo de análise dos resultados que poderão ser reproduzidos em escala nacional, caso resultados finais sejam bem sucedidos.
A ideia do engenheiro elétrico e pós-doutor em Saúde Internacional o Bioestatísticas é criar um aplicativo capaz de avaliar quesitos de qualidade e satisfação de pessoas atendidas pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
“A aplicação desses questionários no Brasil costuma pegar uma escala de perguntas aplicadas no Estados Unidos. O aplicativo propõe um método de transliteração cultural, adaptando perguntas à realidade da saúde pública local”, define. O protótipo do aplicativo passou por três fases. Inicialmente foi aplicado através da validação de face, aplicação de campo e análises com 195 especialistas de Ouvidoria e Qualidade de 12 estados brasileiros. “Foi unânime o pedido pela retirada da palavra ‘humanização’ dos questionários, pois especialistas afirmaram que muitos pacientes não sabem o significado. Fizemos a troca pelo termo ‘empatia’.”
Em seguida, o questionário foi aplicado em um grupo piloto com 506 usuários do município de Itaitinga. Na terceira fase, a escala foi utilizada por 2.547 usuários de 74 unidades de saúde situadas em Itaitinga, São Gonçalo, Eusébio e Fortaleza, além de Policlínicas e Centros de Especialidades Odontológicos localizados em Sobral e Crato. “Em uma escala de 1 a 5, usuários avaliaram o questionário com média de interpretação de 3,9”, completa. De acordo com Mota, avaliação clara dos serviços poderá nortear a criação de resoluções efetivas aos problemas da saúde pública.
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