A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) intensificou o monitoramento da movimentação de passageiros em 14 aeroportos do País, incluindo Fortaleza. A ação visa garantir mais segurança para os mais de 11 milhões de passageiros que devem viajar de avião - em voos domésticos e internacionais - até o início de 2020.
De acordo com o gerente de regulação das relações de consumo da Anac, Cristian Reis, até 10 de janeiro serão realizadas ações presenciais e remotas nos 16 principais aeroportos brasileiros. “A gente espera que 11 milhões de passageiros sejam transportados. É um período em que as operações ficam mais pressionadas, sejam pelas movimentações de passageiros, seja pelas chuvas que ocorrem nessa época do ano”, disse. Caso o passageiro enfrente qualquer problema e não conseguir solucionar diretamente com as companhias aéreas, pode registrar a demanda pela plataforma www.consumidor.gov.br.
Segundo a Agência, é este o canal usado para monitorar as reclamações. “As empresas têm um prazo de 10 dias para responder e a plataforma é onde o passageiro pode recorrer para solucionar o seu problema, em nível individual, caso não tenha conseguido uma solução nos canais de atendimento da companhia aérea por site ou telefone ou mesmo com os profissionais no aeroporto”, explicou Cristian Reis.
Para evitar problemas em aeroportos, a Anac orienta que os passageiros devem ter em mãos os documentos básicos para embarque. “É importante que o passageiro confira a documentação necessária para embarque e se os seus dados estão corretos. Se não estiver, ele deve procurar a companhia área. Também é preciso que verifique as dimensões da sua bagagem de mão e se desloquem com maior antecedência para o aeroporto”, informa Cristian Reis. Ele destaca ainda que, em casos de atrasos de voos, a companhia aérea deve prestar informação e assegurar alimentação dos passageiros que estiverem há mais de duas horas esperando no aeroporto.
Nos casos de atraso superior a quatro horas ou de cancelamento do seu voo, a companhia deve prestar informação, garantir alimentação após duas horas de espera no aeroporto e buscar alternativas de reacomodação em outro voo, reembolso integral e execução da viagem por outro meio de transporte, a critério do passageiro. A hospedagem é obrigatória apenas nos casos de necessidade de pernoite.
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