Todos os 20 terminais avaliados receberam pontuação acima de 4, sendo que a média foi de 4,44 quanto à satisfação geral dos usuários (Foto: Edimar Soares)
O Aeroporto de Fortaleza foi o terceiro mais bem avaliado do Brasil em 2021, segundo dados da Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário. O terminal encerrou o quatro trimestre do ano passado com nota 4,61, numa escala de avaliação que vai de 1 (muito ruim) a 5 (muito bom).
O levantamento, realizado pela Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério da Infraestrutura (SAC/MInfra) nos 20 principais terminais aéreos brasileiros, revela alta satisfação dos viajantes com a infraestrutura e serviços ofertados nos aeroportos, classificados como bons ou muito bons por 92% dos 23.122 passageiros entrevistados de outubro a dezembro de 2021.
Ainda em recuperação devido aos impactos da pandemia, o setor aéreo nacional atingiu em fevereiro 77% do movimento diário de aeronaves na malha doméstica de 2019 e 53% do movimento diário internacional.
Juntos, os 20 terminais aéreos analisados concentram 87% do total de passageiros da aviação regular transportados no Brasil. Todos receberam pontuação acima de 4, sendo que a média foi de 4,44 quanto à satisfação geral dos usuários.
Categorias
A maior média do indicador de satisfação geral de um aeroporto no trimestre foi obtida por Florianópolis: 4,72. A pontuação garantiu ao aeroporto da capital catarinense a liderança entre os terminais aéreos que atendem até 5 milhões de passageiros ano.
Na categoria intermediária – de 5 a 10 milhões de passageiros –, a melhor nota foi do aeroporto de Curitiba: 4,64. Confins se destacou entre os terminais que receberam mais de 10 milhões de passageiros/ano, alcançando 4,42 pontos de avaliação. É o segundo trimestre consecutivo que esses três aeroportos lideram em suas categorias.
O Aeroporto de Fortaleza está na categoria de 5 a 10 milhões e aparece com a segunda maior nota, atrás do terminal de Curitiba. Considerando todas as categorias, que soma os 20 aeroportos, o terminal cearense aparece na terceira colocação.
“Percebemos que os terminais aéreos concedidos têm se mantido com as melhores avaliações, segundo os viajantes. Isso mostra o acerto do programa de concessões do Governo Federal, que já transferiu à iniciativa privada 34 aeroportos, assegurando R$ 9 bilhões em recursos privados a serem investidos na melhoria das estruturas e níveis de serviços aeroportuários”, diz o secretário nacional de Aviação Civil, Ronei Glanzmann.
Em 2022, o Governo Federal deve atingir a marca de 49 terminais concedidos com a realização da 7ª rodada de concessões, cuja expectativa é de R$ 7,3 bilhões em investimentos privados.
Itens
Na pesquisa de satisfação, os entrevistados avaliaram 17 itens de infraestrutura, atendimento e serviços, que incluem processos aeroportuários como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens. Do total de indicadores analisados no levantamento, 16 obtiveram média superior a 4 (bom), meta estabelecida pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero).
Os indicadores com as melhores notas foram controle migratório (4,61); processo de inspeção de segurança, controle aduaneiro e limpeza geral do aeroporto (empatados com 4,58); e processo de restituição de bagagens (4,48).
Aquisição de passagem: 4,41
Inspeção de segurança: 4,60
Órgãos públicos (emigração): 4,51
Órgãos públicos (imigração e aduana): 4,54
Restituição de bagagens: 4,59
Acesso: 4,39
Check-in: 4,47
Comércio e serviços: 4,20
Ambiente aeroportuário: 4,44
Satisfação geral do passageiro: 4,61
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