A loja na palma da mão: 91% dos brasileiros já compram pelo smartphone

A social media Anna Sofia Ribeiro Mesquita, de 22 anos, quase não solta o celular. Além de trabalhar com o aparelho na mão todos os dias, ela usa o smartphone para quase tudo. "Preciso do celular sempre. Além da rotina de trabalho, uso o aparelho o tempo inteiro para resolver questões pessoais, entre elas as compras. É um modo prático e fácil de acessar. Não vejo dificuldade alguma e por isso, em razão dessa comodidade, sou compradora assídua por meio de aplicativos diversos", diz.

Sofia engrossa a estatística de recente pesquisa do Panorama Mobile Time/Opinion Box - Comércio Móvel no Brasil. Realizado no mês passado, o levantamento verificou que 91% dos brasileiros que usam smartphone já experimentaram comprar pelo aparelho. Desse grupo, 86% fizeram no mínimo uma compra por meio de aplicativo ou site móvel nos últimos 30 dias. O dado representa um ganho de 5 pontos percentuais na comparação com a pesquisa anterior, publicada em abril deste ano.

Além disso, 62% dos brasileiros já fizeram encomendas de produtos ou serviços via WhatsApp. "Penso que, pela dinâmica que tenho no dia a dia, geralmente com o tempo reduzido para tudo, as compras via aplicativos serão algo difícil de deixar para trás. Quase não saio mais de casa para comprar roupas, maquiagens, livros e aparelhos eletrônicos. Além disso, em muitos casos, pela web conseguimos descontos que as lojas presenciais não oferecem", observa Anna Sofia.

Novo perfil

Este é o típico perfil do consumidor que foi modificado em razão da pandemia do novo coronavírus. São pessoas que, obrigadas a ficarem em casa pela necessidade do isolamento social, tiveram que aderir ou intensificar o consumo via internet. E como o aparelho celular é mais simples e prático, as compras são efetuadas via smartphones, direto na palma da mão.

"Esses aplicativos geralmente oferecem interação maior entre o público e as empresas. Por isso, conseguem atrair os consumidores com mais produtos e com maior leque de oportunidades. Isso tudo aproxima o cliente que, muitas vezes, não tem tanto tempo disponível para ir a uma loja física. Então, esse consumidor acaba se sentindo atraído pela facilidade que essas lojas oferecem por meio da tecnologia. É uma forma dessas empresas se mostrarem e se relacionarem com os clientes", destaca Wandemberg Almeida, membro do Conselho Regional de Economia Ceará (Corecon-CE).

Popularização do QR Code

O relatório também demonstrou que 58% dos brasileiros já pagaram alguma compra com QR Code, versão bidimensional do código de barras. Ele é composto de padrões de pixels em preto e branco. "QR" significa "Quick Response", que pode ser entendido como "resposta rápida" no que se refere ao acesso instantâneo às informações ocultas no "Code", que significa "código". Para usar, basta ligar a câmara do celular e posicionar o código. Pronto. Uma página será aberta e a compra pode ser efetuada.

Para o economista Wandemberg Almeida, toda essa facilidade leva a crer no fortalecimento ainda maior dessa cadeia. "São empresas que interagem e se aproximam dos clientes, além de oferecem facilidade de compra, de pagamento e de benefícios através de cartões de fidelidade e cashback, por exemplo, isso leva ao estreitamento dos laços e aproxima os clientes, principalmente no momento da pandemia", analisa.

Delivery de comida está em plena expansão

A pesquisa do Panorama Mobile Time/Opinion Box - Comércio Móvel no Brasil ainda revelou que 39% já reservaram hospedagens por app e que 72% utiliza o Uber com mais frequência para pedir corridas. Mas no meio desse crescimento de solicitações diversas via aplicativos de mensagens nenhum teve crescimento mais intenso do que os pedidos de delivery por comida. A proporção de brasileiros com smartphone que já haviam pedido uma refeição por app era de 72% em março de 2020, quando a pandemia tinha acabado de ser decretada pela Organização Mundial de Saúde (OMS), e saltou para 83% em setembro desde ano.

A maior diferença na análise demográfica desse serviço é observada na renda familiar mensal dos consumidores. Entre aqueles das classes A e B que já pediram comida por app, 89% são usuários ativos mensais, percentual que cai para 81% entre aqueles das classes C, D e E.

De março a agosto deste ano, o iFood, por exemplo, conseguiu ampliar ainda mais a sua diferença, aumentando de 68% para 72% a proporção que o apontam como seu app favorito de delivery de comida. Uber Eats e WhatsApp ocupam, respectivamente, o segundo e terceiro lugares entre as preferências. Ambos perderam dois pontos percentuais cada.

A pesquisa relatou que o avanço do comércio eletrônico pode ser explicado pela boa experiência do usuário: 91% dos consumidores móveis dão notas 4 ou 5, em uma escala de 1 a 5, para medir a sua satisfação com o serviço.

As categorias de produtos que registraram maior aumento nas compras pelo celular em seis meses foram as de roupas, que passou de 42% para 49% a proporção de consumidores móveis que já compraram esse produto pelo celular, e de cosméticos e itens de higiene pessoal, que subiu de 29% para 34%.