Como negócios sustentáveis influenciam as decisões de compra dos brasileiros

Crisley Cavalcante
economia@ootimista.com.br

As expectativas e os perfis dos consumidores estão mudando em todo o mundo, na medida em que eles vivenciam novas experiências de compra, seja nas lojas físicas ou virtuais. Os avanços das ferramentas digitais, prazos de entrega dos produtos, preços e disponibilidade dos itens, por exemplo, têm sido, ao lado de outros, critérios que contribuem com a transformação do consumo.

O fato é que os consumidores estão mais exigentes. Mas não é só isso. Hoje, eles são mais influenciados por empresas que se preocupam com questões como a sustentabilidade do planeta. Nesse contexto, no Brasil, quatro em cada dez pessoas (40%) dizem que os fatores ESG (ambiental, social e governança) geralmente afetam suas decisões de compra.

De acordo com pesquisa feita pela consultoria PwC, os fatores ambientais influenciam cerca de 39% dos consumidores no País. Já os fatores sociais, como apoiar os direitos humanos, a diversidade e a inclusão de trabalhadores e funcionários são determinantes para a decisão de compra de 49% dos entrevistados. Outros 55% se sentem influenciados pelos fatores de governança, como ser transparente e ético, cumprir os regulamentos ou gerenciar dados e privacidade do cliente de forma adequada.

Uma dessas consumidoras é a empresária Márcia Sampaio, que mora em Fortaleza. “Estou totalmente alinhada com essas questões, e é algo que busco priorizar na educação com os meus filhos. Sou do tipo de consumidora que levo meu próprio recipiente quando vou à padaria, por exemplo, para evitar o uso de embalagens que nem sempre são recicladas. Na minha empresa, não temos nada descartável. No supermercado, escolho produtos que posso fazer a coleta seletiva e não compro de empresas que não respeitam essas questões”, diz.

Ações

Ela afirma que, embora muitas empresas digam que estão alinhadas à sustentabilidade, nem todas fazem como deveria ser feito.
“Como cidadãos, devemos nos responsabilizar pelo que consumimos. Gostaria de ver mais marcos legais nesse sentido, acho que faltam ações mais comprometidas por parte das empresas. Não podemos ter conhecimento e não colocar em ação, pois não gera transformação. É preciso movimentar esse conhecimento”, reforça Márcia.

A relação do consumidor com lojas físicas e virtuais

A pesquisa da PwC mostrou ainda que as compras online, fortalecidas na pandemia de covid-19, vieram para ficar: 70% dos consumidores brasileiros passaram a comprar mais pela internet durante a crise sanitária; 55% aumentarão as compras por meios virtuais nos próximos seis meses; e pelo menos um terço espera consumir mais em lojas físicas.

Segundo o levantamento, nas compras online, os problemas que causam maior impacto na experiência de compra são: aumento no preço dos alimentos (67%), prazo de entrega informado para um produto mais longo do que sua expectativa razoável (43%) e impossibilidade de comprar um produto porque está fora de estoque (30%). Quanto às lojas físicas, os respectivos percentuais são 71%, 26% e 25%.

Mesmo em meio à disrupção da cadeia de suprimentos e à grande pressão inflacionária, a pesquisa revela que o apetite do consumidor por experiências de compras perfeitas não diminuiu.

“São muitos os fatores a serem levados em consideração, como descontos, prazo para pagamentos. Os clientes observam essas questões e não ficam alheios a isso”, destaca a economista e vice-presidente do Conselho Regional de Economia do Ceará (Corecon-CE), Desirré Mota.