Eduardo Pacheco
CEO & co-founder Obvia Education Technologies e co-founder e co-president Park Education Group
Ainda trazíamos a típica esperança que aflora no Réveillon: ano novo, projetos e expectativa alta. E, embora já houvesse alguns sinais de que um vírus do outro lado do planeta pudesse se transformar em pandemia, as projeções para 2020 seguiram otimistas. O cenário mudou e, em março, fomos atingidos em cheio. O que fica para nós, agora, diante de tal dificuldade macroeconômica, é como os empresários, grandes ou pequenos, podem percorrer este momento que vivenciamos sem muitos arranhões.
Certa vez, ouvi um sábio conselho de um aluno, diretor financeiro de um grande grupo: “a Bíblia é o melhor livro de negócios de todos os tempos”. Curioso, comecei a ler o Livro, tentando manter a racionalidade de um homem de negócios. E, transcorrendo a leitura, percebi que a raiz de tudo o que fazemos para atrair e manter clientes existe há séculos. Independentemente de crença, na Bíblia encontramos as melhores práticas de liderança, recrutamento, entrega e reuniões motivacionais. Percebi que todos os itens acima estão conectados a uma coisa: a missão.
Ultimamente, o propósito se sobrepôs à missão, dando a percepção de que devemos preferir olhar para nós ao invés de olhar para o outro. Com foco em propósito, pensamos: “por que vou fazer algo?”. Enquanto o pensamento, em missão, é “como posso garantir que o outro se transforme em algo melhor?”. Se não estivermos focado no que fazer, responderemos efetivamente às novas necessidades dos clientes, que mudaram com a pandemia causada pelo novo coronavírus? Estamos prontos para fazer o que é preciso e nos adaptar rapidamente, colocando a missão à frente do nosso propósito?
A crise existe quando você não consegue mostrar ao cliente que sua verdade pode e irá mudar a situação problemática dele. É o seu trabalho que irá ajudá-los a superá-la, pois isso é a missão. O que você pode fazer para transformar seu cliente em algo melhor? Você está pensando e agindo em consonância com sua missão todas as vezes que faz contato com eles? Estou certo de que as empresas missionárias serão as que conseguirão sair fortalecidas desse momento e é hora de pensar no que fazer e agir rapidamente para manter o foco na evolução dos clientes.
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