Marta Bruno
Para a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban), o crescimento no acesso a canais digitais das instituições financeiras ocorre em bancos públicos e privados. As transações bancárias feitas por pessoas físicas pelos canais digitais, seja através da internet ou por “mobile banking”, responderam por 74% das operações somente em um mês de pandemia. Hoje 63% das operações bancárias são feitas pelos meios digitais - internet banking e mobile banking -, percentual que era de 46% em 2014.
A resposta se deve, segundo a federação, aos investimentos aplicados ao longo do ano passado. Em 2019, o setor bancário investiu 48% a mais do que no ano anterior, chegando a R$ 24,6 bilhões aplicados no ano passado.
Considerando-se os gastos com tecnologia da informação, os investimentos apontam alta de 14%. As aplicações passaram de R$ 5,8 bilhões para R$ 8,6 bilhões, enquanto as despesas cresceram de R$ 14 bilhões para R$ 16 bilhões.
O resultado reforça a necessidade de desenvolvimento de novas funcionalidades no setor. “Os bancos brasileiros sempre funcionaram como um importante indutor em inovações no país. A crise impulsionou a digitalização dentro e fora das instituições financeiras, mas já estávamos preparados e queremos continuar ajudando o cliente a criar um DNA digital que lhe permita ter acesso a serviços com maior valor agregado, mais eficiência e redução de custos”, avalia Isaac Sidney, presidente da Febraban.
Para ele, o histórico de investimentos dos bancos em tecnologia da informação e o crescimento do uso de canais digitais, neste momento de pandemia, impulsionaram mudanças para que os clientes pudessem fazer a escolha pelo digital. “Praticamente todas as transações financeiras podem ser feitas em suas casas, evitando, assim, aglomerações”, afirma.
Pagamento
Em pagamento de contas, o serviço cresceu 39% de um ano para o outro. Segundo a Febraban, o ano passado registrou 89,9 bilhões de operações, com crescimento de 11% em relação ao ano anterior.
Do total, 39,4 bilhões (44%) foram efetuadas pelo mobile banking, através do celular ou tablet. De acordo com o levantamento, as operações com movimentação financeira no celular tiveram alta de 41% no ano passado em relação a 2018.
Em live realizada pela Febraban, representantes de bancos informaram que o acesso às plataformas digitais cresceram em todas instituições financeiras. Segundo o membro do Conselho de Administração do Bradesco Maurício Minas, o banco digital do grupo, Next, registrou crescimento de 46% nas transações, enquanto a plataforma de investimentos Ágora teve salto de 76%. Já a plataforma de inteligência artificial do banco, a BIA, teve 25% de aumento na demanda, enquanto as operações de mobile banking cresceram mais de 30%.
Já no Banco do Brasil, referência por possuir tecnologia de ponta na área, durante a pandemia, operações pelos canais digitais aumentaram 76%. No Itaú Unibanco, o uso dos canais digitais cresceu no mesmo ritmo. Conforme o diretor de engenharia de canais do banco, Estevão Lazanha, três quartos das novas contas abertas pela instituição nos três últimos meses foram pelo mobile banking, como evolução da jornada de atendimento pelo aplicativo. (Marta Bruno / com agências)
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