Marta Bruno
martabruno@ootimista.com.br
Nesses meses de pandemia, a rotina do consumidor mudou não só pelas limitações de deslocamento e escolhas de produtos e serviços que facilitem o cotidiano em meio ao isolamento social.
A forma de efetuar pagamentos já não é mais a mesma. Segundo pesquisa realizada pela Mastercard, em parceria com a empresa de medição de audiência Kantar, 56% dos brasileiros mudaram o comportamento de pagamento durante a pandemia, sendo que 75% aumentaram o uso de pagamentos digitais e 61% testaram uma nova forma de pagar uma conta.
Diante das mudanças, o mercado local se adapta para atender a novas demandas e fazer da digitalização de processos uma forma de se aproximar do cliente, economizar e reverter isso em benefícios para a empresa e preços mais baixos de serviços e produtos.
O levantamento mostra ainda que, para 50% dos entrevistados, a pandemia potencializou a utilização de ferramentas digitais, enquanto 23% acreditam que o uso permanece o mesmo de antes da pandemia. De acordo com a pesquisa, Enquanto 53% dos brasileiros afirmam efetuar pagamentos por meio de aplicativos regularmente, 8% dos entrevistados começaram a fazer esse tipo de pagamento por causa do distanciamento social.
Nos últimos três meses, as operações financeiras, como transferências e pagamentos de contas, foram realizadas preferencialmente online, com a utilização de aplicativos de serviços financeiros instalados no celular ou no tablet. No período, 72% dos entrevistados optaram por fazer transferências dessa forma.
Além disso, 68% pagaram contas usando aplicativo. Quando se trata de presença física para efetuar pagamentos, os índices caem. Enquanto 18% utilizaram caixa eletrônico, somente 11% foram para um caixa de instituição financeira pagar boletos. Para o presidente da Mastercad Brasil e Cone Sul, João Pedro Paro Neto, “os brasileiros desejam incluir essa modalidade de pagamento em suas vidas e esperam que as instituições financeiras trabalhem para que essa seja uma realidade no futuro próximo”. Segundo ele, até 2030, mais de metade dos entrevistados esperam que todas as transações financeiras sejam realizadas em tempo real, com auxílio tecnológico.
Pagamento por mídias sociais
A pesquisa relevou ainda o interesse do brasileiro por pagamentos em tempo real. Cerca de 75% dos entrevistados gostariam de fazer pagamentos em qualquer dia ou hora, independentemente do provedor de serviços financeiros, enquanto 53% gostariam de realizar esse tipo de pagamento usando aplicativos de mensagens ou mídias sociais. Para o presidente da Federação do Comércio do Ceará (Fecomércio), Maurício Filizola, avançar em relação à compra e ao pagamento digital é um caminho sem volta.
Observar que toda a ambiência que envolve o consumo mudou com a pandemia pode, portanto, garantir a sobrevivência de empresas através da adaptação aos novos comportamentos e tecnologias. “O consumidor está atento e preocupado com a própria saúde, com a sustentabilidade e com o novo mercado que se apresenta”, afirma.
Novos hábitos estão modificando processos de compra e venda
Além da mudança na maneira de comprar, o consumidor também está observando como as empresas se posicionam em relação à sustentabilidade, ao seu propósito e como ela comunica seus produtos.
Esses pontos, atrelados às necessidades de higienização específica para evitar contágio pelo coronavírus, estão determinando novas escolhas no processo de compra, venda e pagamento. “Com o comércio fechado durante meses, as pessoas procuraram maneiras de migrar a ambiência de compra para o digital. Aí entram as plataformas de compra, formas de pagamento e nova forma de se relacionar com esses meios. Consumidores de uma faixa média para avançada também acabaram aprendendo essas novas práticas”, ressalta o presidente da Fecomércio, Maurício Filizola.
Essa percepção e os novos movimentos do consumidor devem ser acompanhados pelas empresas, de forma a alinhar demanda e oferta de mercado. “Isso é para que a gente possa utilizar essas novas operações a favor também da empresa, olhando as facilidades que elas podem trazer. É um olhar de mão dupla. As novas tecnologias podem gerar benefício operacional e financeiro para a empresa, segurança no processo, ampliação do canal de vendas através de redes sociais e de plataformas digitais e mais oportunidades de venda”, sugere. Para Filizola, o empresário, nesse cenário, deve ter a mente aberta para apreender essas inovações e saber agir frente aos impactos dos processos dentro dos seus negócios. “Aquilo que pode trazer economia para empresa e uma operação cada vez mais enxuta pode impactar inclusive no preço do produto ou serviço”, considera.
Segundo o levantamento feito pela Mastercard, cerca de 60% dos entrevistados concordam que novas tecnologias simplificam a vida.
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