O impacto da inteligência artificial na relação das empresas com clientes

Dayse Lima
dayse@ootimista.com.br

A Inteligência Artificial (IA) evoluiu de uma promessa para se tornar uma ferramenta indispensável no ambiente empresarial atual. De acordo com a pesquisa “Impact of Technology”, realizada pelo Instituto de Engenheiros Elétricos e Eletrônicos (IEEE), 58% dos líderes de TI acreditam que, até 2025, a IA será a tecnologia mais relevante, impactando profundamente a forma como as empresas operam e se relacionam com seus clientes. Com essa perspectiva, Betho Costa decidiu mudar radicalmente de carreira aos 40 anos, deixando sua trajetória anterior para fundar a Fábrica 704, que mais tarde se tornaria a 704 Apps.

Atualmente, a 704 Apps possui mais de 700 aplicativos ativos e já desenvolveu mais de 5.000, sempre focada em soluções inovadoras, como aplicativos para segurança no transporte, público feminino, animais de estimação e serviços de guincho.

Para Betho, a IA não é apenas uma tendência, mas uma realidade. Ele acredita que a integração de sistemas baseados em IA foi fundamental para a evolução da 704 Apps. “A IA é uma ferramenta poderosa, mas deve sempre ser complementada pelo discernimento humano. Na 704 Apps, usamos IA para suporte técnico, mas o conhecimento contínuo da nossa equipe é fundamental para o sucesso”, afirma o CEO.

No cenário atual, as empresas podem adotar a IA de maneira gradual e sem grandes investimentos, focando em soluções acessíveis. O consultor de negócios Wosley Nogueira destaca que o primeiro passo para incorporar IA nas empresas é identificar processos repetitivos ou tarefas que exigem análise de dados. Ele sugere ferramentas como o Chat GPT, IBM Watson Assistant e ManyChat para automação de atendimento ao cliente, além de plataformas como Google Analytics, Power BI e DataRobot para otimização de processos e dados.

“A preparação dos funcionários para a transformação digital deve começar pela educação e capacitação contínua. As empresas devem promover treinamentos sobre o uso de ferramentas de IA e incentivar uma cultura de aprendizado, onde os colaboradores entendam a tecnologia como aliada e não como uma ameaça. Além disso, é essencial desenvolver habilidades humanas, como pensamento crítico, criatividade e inteligência emocional, que são complementares à IA”, afirma.

Realidade

O estudo “Accenture Technology Vision 2025” aponta que a IA está mudando a interação entre empresas e clientes, além de transformar a relação entre trabalhadores e tecnologias. No entanto, a integração de IA ainda enfrenta desafios. A pesquisa revela que 77% dos especialistas acreditam que a confiança será um fator-chave para desbloquear o verdadeiro potencial da IA. No Brasil, 30% dos líderes de tecnologia apontam resistência e desconfiança como obstáculos, enquanto 13% se preocupam com questões relacionadas à privacidade e segurança dos dados.

“Estamos num momento em que a maioria das pessoas ainda utiliza como curiosidade sem incorporar o seu uso à sua rotina de trabalho, mas, em algumas áreas nas quais textos extensos são a base do trabalho, a exemplo da área jurídica, temos visto a prática mais profissionalizada e institucionalizada nas empresas”, aponta Cristina Boris, diretora da Lanlink.

Outro ponto relatado pela especialista diz respeito à substituição das pessoas pela IA. “Reforço que a IA já é uma realidade. Todos temos de absorver os benefícios que ela pode agregar em nosso trabalho, praticar e ser muito bons nisso. Dessa forma, estaremos nos diferenciando na entrega de serviços mais rapidamente e com qualidade melhor, pois uma parte do trabalho pode ser rascunhada pela IA e validada pelo ser humano”, complementa.“Uma recomendação importante é que todos façam um plano de liberação formal do uso, de modo que haja segurança no acesso às informações e sejam minimizados os riscos de vazamento de informações internas”, finaliza Cristina.