Marcos Yabuno Guglielmi
Com o surto do novo coronavírus, muitas empresas têm sentido impacto direto nas vendas. Isso é pior para o pequeno negócio, que, muitas vezes, não consegue acumular reservas para driblar uma crise dessa dimensão.
Em momentos como esse, que atingem quase todos os setores, conseguir novos clientes é um desafio ainda maior. Assim, algumas estratégias para a sobrevivência do negócio são essenciais e urgentes.
Fidelize a clientela. O foco do momento são os clientes atuais. A expansão do lucro ficará para depois. Os empresários precisam conversar com os clientes, não para alertar sobre os cuidados para não se infectar, pois isso os meios de comunicação estão fazendo, mas enviar mensagens de parceria, superação.
Transmitir prosperidade é ainda mais importante quando todos estamos aflitos, tensos em relação ao futuro. Faça algo a mais, de forma criativa, para que sintam seu empenho em ajudar.
Reinvente seu negócio. Essa talvez seja a melhor estratégia para o momento. Por exemplo, uma padaria que conhece seus clientes pode fazer entregas a domicílio. Ou uma lavanderia pode se responsabilizar pela entrega e retirada das roupas. Cada empresário deve olhar para seu negócio e pensar em maneiras de fazer diferente e mais.
Controle os gastos. O primeiro passo é utilizar os recursos de maneira inteligente, estabelecer uma prioridade de gastos e deixar o que é desnecessário para depois.
Não tire proveito da situação. Esse é um momento de comoção mundial. A última coisa que deveria passar pela cabeça do empresário é se aproveitar da situação para lucrar mais. Seja honesto com os clientes. Eles vão se lembrar disso quando tudo passar.
Uma parte importante de toda essa dinâmica é o consumidor. Já há campanhas online estimulando as pessoas a comprar dos comércios de bairro e dos pequenos empreendedores para ajudá-los a sobreviver na crise. As grandes redes não vão quebrar, por mais que sintam o peso do coronavírus. Precisa de sabão e papel higiênico? Compre na venda da esquina. Precisa de mantimento? Vá até o mercadinho do bairro.
Muitas crises já aconteceram na história, mas o mundo nunca acabou! Seja persistente e positivo. A crise vai passar. Comunique-se com todos a sua volta, seus funcionários, seus clientes, sua família. Aproveite o tempo para aprender mais.
Marcos Yabuno Guglielmi é coach empresarial certificado da ActionCOACH
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