Os problemas mais frequentes vão de atraso na entrega à propaganda enganosa e estorno do valor pago
Redação O Otimista Brasil
redacao@ootimista.com.br
A Black Friday 2024 chegou com resultados expressivos, mas também com um aumento significativo nas reclamações de consumidores. Até as 6h desta sexta-feira, 29, foram registrados mais de 8,8 mil queixas no Reclame AQUI, um crescimento de 20,8% em relação ao mesmo período do ano passado, que acumulou 7.328 reclamações.
Os problemas mais frequentes seguem um padrão já conhecido: atraso na entrega, produto não recebido, propaganda enganosa, estorno do valor pago e dificuldades na finalização da compra. As empresas mais reclamadas até o momento são Sephora, Magazine Luiza - Loja Online, Amazon, Mercado Livre e, subindo no ranking, a Cassinopix, que ocupa a quinta posição.
Beleza e apostas dominam o interesse dos consumidores
O ranking de reclamações reflete o comportamento de consumo deste ano. Itens de beleza e cuidados pessoais seguem como grandes protagonistas, mas o segmento de apostas também se destacou, apontando uma nova tendência no mercado. Durante a madrugada, a KaBuM! entrou na lista das dez empresas mais reclamadas, enquanto a Voluti Pagamentos deixou o ranking.
Cuidado com golpes e promoções vantajosas demais
O CEO do Reclame AQUI, Edu Neves, reforça a importância de atenção redobrada por parte dos consumidores. "Desconfie do que parece bom demais. Antes de clicar, verifique se a oferta é real. Pesquise no Reclame AQUI, veja os comentários de outros consumidores e busque sites oficiais. A empolgação é o maior aliado dos golpes", orienta.
Entre os problemas mais recorrentes, as transações online se tornaram um dos principais focos de golpes. Plataformas de pagamento utilizadas por lojas fraudulentas têm enganado consumidores ao receber pagamentos por produtos que nunca são entregues. Para evitar prejuízos, é fundamental pesquisar não apenas o produto e o preço, mas também a loja, a forma de pagamento e a empresa responsável pela entrega.
Logística sob pressão
Outro ponto crítico nesta Black Friday é a logística. Com o aumento expressivo no volume de vendas, atrasos e problemas na entrega são quase inevitáveis. Segundo Edu Neves, planejamento é essencial. "A Black Friday não é hora de inventar. É o momento de fazer bem feito o que sempre se faz. Promoções são bem-vindas, mas devem vir acompanhadas de processos eficientes para evitar frustrações."
Dicas para uma Black Friday sem dores de cabeça
1. Desconfie de ofertas vantajosas demais.
2. Pesquise a reputação da loja no Reclame AQUI.
3. Prefira sites oficiais e confiáveis.
4. Leia comentários e reviews de outros consumidores.
5. Monitore o processo de pagamento e a entrega.
Compartilhe