Companhia aérea terá dez dias para apresentar justificativas técnicas e operacionais sobre o modelo
Latam (Foto: Divulgação)
Redação O Otimista
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O Procon de São Paulo notificou a Latam Airlines para que explique o uso dos chamados “banheiros premium”, sanitários localizados na parte dianteira de algumas aeronaves e cujo uso é restrito a passageiros que compraram bilhetes na cabine Premium Economy. A companhia aérea terá dez dias para apresentar justificativas técnicas e operacionais sobre o modelo, além de informar como essa diferenciação é comunicada aos consumidores.
Conforme o site da empresa, a Premium Economy é vendida como uma experiência diferenciada, com mais espaço, apoio de cabeça ajustável, bloqueio do assento central e acesso exclusivo a determinados sanitários, restrição apresentada como parte do produto mediante pagamento adicional.
O Procon, porém, vê possível violação de princípios como dignidade, igualdade e isonomia, e questiona se a prática atende ao direito do consumidor à prestação adequada de serviços. O órgão pediu ainda detalhes sobre desde quando a restrição está em vigor, quantos sanitários são reservados à cabine premium e como essa informação foi divulgada ao público.
Em nota, a Latam afirmou que responderá ao Procon dentro do prazo e reiterou que segue “a prática mundial de uso de banheiros por cabine”, garantindo “privacidade e experiência adequada ao produto adquirido”, sempre em conformidade com as normas da Anac e da legislação brasileira.
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