FTC acusa empresa de dificultar cancelamento e usar interfaces enganosas; companhia nega e diz priorizar clientes
Companhia nega irregularidades em julgamento sobre assinaturas do Prime (Foto: Unsplash)
Redação O Otimista Brasil
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A Amazon começou a ser julgada nesta segunda-feira (22) nos Estados Unidos sob acusação de enganar consumidores para induzir a adesão ao serviço Prime e criar barreiras artificiais ao cancelamento. O processo foi aberto em 2023 pela Comissão Federal de Comércio (FTC), que afirma que a empresa adotou “designs manipulativos e coercitivos” em sua plataforma. O julgamento deve durar cerca de um mês.
De acordo com a FTC, o procedimento de cancelamento do Prime foi estruturado para desestimular usuários. O órgão afirma que os consumidores precisavam primeiro localizar a opção de cancelamento, que era de difícil acesso. Depois, eram redirecionados para uma sequência de páginas com ofertas de desconto e opções alternativas, até finalmente conseguir concluir a desistência. “O objetivo principal do processo de cancelamento do Prime não era permitir que os assinantes cancelassem, mas impedi-los”, disse a comissão, acrescentando que a direção da Amazon teria atrasado mudanças que facilitariam o processo.
A denúncia também aponta que, durante o pagamento on-line, os clientes eram frequentemente levados a assinar o Prime de forma pouco clara. Em alguns casos, o botão de finalização da compra incluía automaticamente a adesão ao serviço de assinatura.
A Amazon, por sua vez, rejeita as acusações. Em nota citada pelo New York Times, o porta-voz Mark Blafkin afirmou que a empresa sempre buscou beneficiar seus clientes. “A maneira como a Amazon atrai assinantes para o Prime é tornando o serviço útil e valioso. E nossa abordagem funciona: o Prime, com centenas de milhões de assinantes, está entre os programas de assinatura mais bem-sucedidos do mundo, medido pelas taxas de renovação e satisfação do cliente”, declarou.
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