As falhas foram constatadas pelo Tribunal de Contas da União
App Meu INSS registra cerca de 105 milhões de acessos por mês (Foto: Divulgação/ INSS)
A professora Tatiana (nome fictício) esperou com certa ansiedade seu aniversário de 62 anos. Em abril, ao completar a idade mínima para pedir a aposentadoria do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) sentia-se mais segura para não ter o benefício negado, como já havia ocorrido há cerca de dois anos, mesmo com mais de 30 anos de contribuição -mulheres precisam de ao menos 15 para se aposentar.
A solicitação, no entanto, só foi concluída no início de junho, quando conseguiu fazer o pedido pelo site Meu INSS, plataforma digital da Previdência que reúne mais de cem serviços e registra cerca de 105 milhões de acessos por mês, mas que, segundo segurados, tem apresentado falhas frequentes. Problemas como quedas do sistema e linguagem pouco acessível podem afetar a fila de benefícios, um dos principais desafios do governo Lula. Muitos segurados enfrentam negativas automáticas, já que metade das solicitações é analisada de forma automatizada.
Auditoria realizada pelo próprio INSS no primeiro semestre de 2025 à qual a reportagem teve acesso mostra que 280.231 dos 543.419 pedidos analisados eletronicamente foram negados -o equivalente a 51,57%. Em decisão na última semana, o Tribunal de Contas da União (TCU) apontou falhas nesse modelo de concessão automática e determinou que INSS, Ministério da Previdência Social e Empresa de Tecnologia da Previdência (Dataprev) promovam mudanças em até 180 dias.
Segundo o tribunal, os problemas afetam a fila de benefícios, que ultrapassou 3 milhões de pedidos em fevereiro e caiu para 2,191 milhões em maio -redução de 30%-, o menor nível dos últimos 17 meses, segundo o INSS. Para especialistas, as dificuldades de acesso ao Meu INSS podem deixar segurados fora do sistema e, consequentemente, fora da fila oficial. Já as negativas automáticas levam muitos a apresentar novos pedidos ou recursos, aumentando o volume de processos.
O advogado Rômulo Saraiva, especializado em Previdência e colunista da Folha, afirma que o sistema tem negado benefícios de forma massiva e sem justificativa. Para Saraiva, embora tenha passado por melhorias, o Meu INSS não é intuitivo para grande parte dos segurados. "Quando falha, o trabalhador começa tudo de novo", diz. O advogado aponta a instabilidade da plataforma, marcada por lentidão, quedas frequentes e falhas que podem comprometer prazos.
A professora Tatiana diz que enfrentou quedas constantes do sistema e pequenas falhas, como problemas no preenchimento do email pelo aplicativo. Tatiana tem mais de 34 anos de pagamentos ao INSS -parte como professora e parte como consultora-, tempo suficiente para se aposentar por contribuição, que exige 30 anos das mulheres. Mas preferiu esperar a idade mínima de 62 anos aprovada após a reforma da Previdência de 2019.
Já Angélica completou 60 anos no início de maio. Desde a reforma da Previdência de 2019, aguardava uma regra de transição mais vantajosa para pedir a aposentadoria. Apesar de ter mais de 34 anos de contribuição e apenas oito meses sem emprego ao longo da carreira, precisou adiar o benefício por cinco anos, por causa da reforma, quando iria completar o direito em poucos meses.
Ela esperou o aniversário de 2026 para se enquadrar no pedágio de 100% -quando o segurado trabalha e contribui por mais 100% do tempo que faltava na data de publicação da emenda constitucional 103-, embora pudesse ter se aposentado meses antes por outras regras de transição. O que ela não contava era com as dificuldades do Meu INSS. Teve dificuldades em confirmar todas as datas de seus vínculos de emprego, já que havia erros no Meu INSS, e não sabia que era importante conferir as informações do Cadastro Nacional de Informações Sociais (Cnis). Outra coisa que a deixou confusa foi o fato de que o simulador do INSS pode não estar correto, já que a mensagem informa que a simulação não garante o benefício.
INSS e Datapreve negam falhas
Em nota conjunta, INSS e Dataprev afirmam que não há falhas, o que pode acontecer são "ocorrências pontuais". A Dataprev diz operar com metas de disponibilidade de 98% para os serviços. "Em 2026, até meados de junho, o menor índice de disponibilidade apurado foi de 98,50%. Entre 2024 e 2025, os mesmos serviços prestados apresentaram disponibilidade superior a 96%. Já entre 2022 e 2023, o menor percentual de disponibilidade foi de 98,39%, demonstrando estabilidade."
A Dataprev diz ainda que o reconhecimento automático de direitos ocorre por meio da aplicação de leis e normas, com cruzamento de informações nas bases governamentais, sem uso de robôs. "O requerimento somente é concluído automaticamente quando os dados permitem uma decisão objetiva e inequívoca. Se houver necessidade de análise complementar ou quando as informações disponíveis não permitem uma conclusão automática, o processo é encaminhado para avaliação de um servidor do INSS", afirma nota. Hoje, cerca de 528 mil processos correspondem a pendências por parte dos segurados, ou seja, mais de 20% da fila depende de ações como a entrega de documentos.
(Cristiane Gercina/Folhapress)
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