A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) anunciou que limitou a venda de passagens da Flybondi após uma onda de cancelamento de voos no Brasil
Flybondi opera rotas com ultrabaixo custo para destinos na Argentina (Foto: divulgação)
O professor e funcionário público, Willian Lago, 52, decidiu comprar para a filha de 15 anos uma viagem para a Argentina. A ideia era levá-la com a família para ver a neve em Bariloche. O presente terminou em um prejuízo estimado em R$ 20 mil, conta Lago, que culpa a companhia aérea argentina Flybondi. Conhecida pelas passagens baratas para destinos argentinos, a companhia "ultra low-cost" (custo ultrabaixo, em inglês) tem acumulado reclamações de consumidores -muitos deles brasileiros.
Nesta quarta-feira (29), a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) anunciou que limitou a venda de passagens da Flybondi após uma onda de cancelamento de voos no Brasil. Entre 1º e 27 de julho, a empresa teria cancelado 79% das viagens programadas. A medida administrativa cautelar passou a valer nesta quarta, mas não afeta as passagens que já foram emitidas. Contatada por email na manhã e no início da noite desta quarta, a aérea não respondeu até a publicação desta reportagem.
No site da companhia, é possível encontrar passagens para agosto a R$ 373 partindo do Rio de Janeiro com destino a Buenos Aires. Em geral, passagens internacionais costumam ser compradas com meses de antecedência para evitar valores mais altos. No caso de Lago e da esposa Patrícia Mesquita, 43, também professora da rede pública, os preços baixos vieram com algo a mais. Os dois e as duas filhas ficaram "ilhados" em Bariloche após mudanças repentinas de horário e, depois, de data do voo.
Eles deveriam ter retornado no dia 28 de julho, o que não aconteceu. A Flybondi transferiu a data para o dia 29.
A família, no entanto, teve de deixar o Airbnb no dia que havia sido previamente planejado, às 8h. Quando saíram da hospedagem temporária, receberam email avisando que o voo de volta havia sido cancelado. "Nós ficamos sem abrigo em uma cidade com uma variação térmica que estava dando menos cinco [graus] e com uma máxima de um grau", disse o professor à reportagem.
A Flybondi não respondeu às tentativas de contato, segundo Lago. "Todas foram respondidas sempre por mensagens automáticas que recebemos tanto no site deles quanto por email", disse. A família seguiu para o Aeroporto Internacional Teniente Luis Candelaria, em Bariloche, para tentar resolver o problema pessoalmente, mas não encontrou nenhum representante da aérea.
Havia apenas um funcionário do próprio aeroporto, que os comunicou que a empresa vinha trabalhando há algum tempo com dificuldades financeiras e cancelamentos, e que não havia nenhum representante para atendê-los. A companhia argentina enfrenta uma série de reclamações de clientes nas redes sociais. Em uma publicação com fotos paisagens em Bariloche, Ushuaia e Mendoza, destinos turísticos da Argentina, consumidores pedem o reembolso e reclamam sobre o cancelamento e reagendamento de voos sem um pedido prévio.
"Quero meu reembolso. Perdi muito dinheiro com o cancelamento do voo", escreveu um consumidor. "Saí do Brasil para Buenos Aires, lá reprogramaram [o outro voo] e depois cancelaram o voo seis vezes. Perdi o dinheiro no Airbnb também", escreveu outro.
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